संस्थागत वित्त बीमा एवं वाह्य सहायतित परियोजना महानिदेशालय द्वारा संचालित की जाने वाली सामाजिक सुरक्षा बीमा योजनाओं के लिए टोल-फ्री नम्बर, क्लेम सेण्टर, काॅल सेण्टर एवं वेब पोर्टल की स्थापना को मंजूरी प्रदान कर दी गई है। इसे मुख्यमंत्री बैंकिंग एवं बीमा हेल्पलाइन के नाम से जाना जाएगा।
गौरतलब है महानिदेशालय द्वारा संचालित की जाने वाली सामाजिक सुरक्षा बीमा योजनाओं के लिए टोल फ्री नम्बर, क्लेम सेण्टर, काॅल सेण्टर एवं वेब पोर्टल की स्थापना जनता के कल्याण एवं सुविधाओं को प्रदान किए जाने हेतु स्थापित ऐसा प्रारम्भिक स्तरीय सम्पर्क सूत्र होगा, जिसे शासन द्वारा संचालित विभिन्न योजनाओं को लाभार्थियों तक पारदर्शी रूप से पहुंचाने एवं तत्संबंधी शिकायतों के निस्तारण हेतु संचालित कराया जाना है। महानिदेशालय के लिए एक आधुनिक सूचना प्रौद्योगिकी विधाओं से लैस एसपीआई (साफ्टवेयर प्लेटफार्म एवं संसाधन को एक सर्विस आधार पर) माडल आधारित एक समस्या समाधान एवं फोन सहायता केन्द्र (काॅल सेण्टर) उपलब्ध कराया जाएगा। प्रस्तावित काॅल सेण्टर को यूपी डेस्को द्वारा विभिन्न स्तर पर प्रारम्भ किया जाएगा।

सुरेन्द्र अग्निहोत्री
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